Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei BELLA NOVA.
Unser Ziel ist es, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen sorgfältig durch.
1. Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- unbenutzt sein;
- sich im Originalzustand befinden;
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Sofern vor dem Kauf entsprechend informiert wurde, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
2. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert werden, bieten wir Ihnen nach Prüfung des Falls:
- kostenlosen Ersatz oder
- eine vollständige Rückerstattung.
Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos, die den Mangel eindeutig zeigen.
3. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Je nach Zahlungsanbieter kann die Bearbeitung mehrere Werktage in Anspruch nehmen.
4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Fälle
Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung;
- normalem Verschleiß;
- Artikeln, die nach Erhalt vorsätzlich beschädigt wurden.
5. Lieferprobleme
Sollte Ihre Bestellung während des Transports verloren gehen oder nicht innerhalb des angekündigten Lieferzeitraums eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Nach Prüfung des Versandstatus bieten wir gegebenenfalls eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.
6. Rückgabe oder Rückerstattung beantragen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Fotos oder Videos (falls zutreffend)
- Grund der Anfrage
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht angenommen werden.
Kontakt
BELLA NOVA
E-Mail: ohlyra.care@gmail.com
Unter den Linden 71
10117 Berlin
Deutschland